POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita exclusivamente pelo e-mail:

📧 sac@smartsetlabs.com.br

O cliente deverá informar:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (se houver defeito).

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.

Condições:

  • Produto sem uso;

  • Embalagem original;

  • Nota fiscal;

  • Acessórios completos.

3. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Em caso de defeito:

  • Produtos não duráveis: até 30 dias;

  • Produtos duráveis: até 90 dias.

Após análise, a Smartset Labs poderá:

  • Substituir o produto;

  • Reembolsar o valor pago;

  • Conceder crédito para nova compra.

4. TROCA POR OPÇÃO DO CLIENTE

Trocas por preferência dependem de disponibilidade de estoque.
O frete poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo erro da Smartset Labs.

5. REEMBOLSO

O reembolso ocorrerá após análise do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: conforme regras da operadora;

  • Pix ou transferência: em até 10 dias úteis.

6. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA

Não serão aceitos produtos:

  • Usados ou danificados por mau uso;

  • Sem embalagem original;

  • Sem nota fiscal;

  • Personalizados (quando aplicável).